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EVOLUCIÓN CADENAS / ACUMULADO MENSUAL

 

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LO MÁS VISTO DEL DÍA / RÁNKING DE PROGRAMAS

EVOLUCIÓN DE LA AUDIENCIA POR FRANJAS / CADENAS GENERALISTAS

Martes, 22 Mayo 2018

TVE, obligada a rectificar una "noticia falsa" sobre el gobierno de Rivas

RTVE vuelve a estar en problemas. En esta ocasión, el ojo del huracán no reside en la cúpula de la Corporación, cuya polémica (no) renovación ha centrado la atención mediática del último mes, sino que señala a los Servicios Informativos de TVE. ¿El motivo? La justicia ha condenado al ente público por verter falsedades en la primera edición del Telediario acerca del Ayuntamiento de Rivas.

Todo ocurrió el pasado martes 13 de marzo durante el Telediario de las 15:00 horas. El informativo, en su repaso por la actualidad nacional, centró su atención en la madrileña localidad de Rivas y narró unos registros “que nunca existieron” e hizo referencia a unos supuestos "contratos irregulares que implican a concejales de Podemos e IU”. Estas informaciones se ofrecieron “sin contrastar, sin citar fuentes y sin ofrecer la versión del Ayuntamiento”, según informa el consistorio en su web.

Tras conocer estos hechos, el propio Ayuntamiento se presentó ante la justicia para reclamar la falsedad de dicha noticia. Tras estudiar el caso, “la jueza del Juzgado de 1ª instancia e instrucción nº7 de Arganda del Rey ha estimado la demanda presentada por el Ayuntamiento de Rivas contra el director de Televisión Española, Eladio Jareño Ruiz, tras su negativa a la ‘rectificación de hechos inexactos y perjudiciales’ y condena al demandado ‘a emitir íntegramente la rectificación contenida en el burofax remitido por el demandante el día 19 de marzo de 2018, con relevancia semejante a aquella en que se procedió a divulgar la información inexacta’”. Además, la parte demandada (TVE) será la encargada de abonar las costas procesales.

En la sentencia, la magistrada señala "la falta de cumplimiento por parte del demandado de su obligación de publicar la rectificación requerida por el demandante", ya que Pedro del Cura, alcalde de la localidad, remitió un burofax a TVE negando la información emitida. Además, la jueza estima que no puede considerarse una rectificación la emisión de la noticia ya contrastada en la segunda edición del Telediario.

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Calificado de "tremenda irresponsabilidad"

El concejal de Presidencia y portavoz del Gobierno municipal, Curro García Corrales, ha asegurado que "la sentencia deja claro que TVE cometió una tremenda irresponsabilidad", no solo por el tratamiento de la información "sesgado, manipulado y sin contrastar" sino también "por impedir que el propio ayuntamiento pudiese rectificar la información divulgada inicialmente".

Corrales ha añadido que lamentan "el efecto de esta noticia en la imagen de la ciudad, manchada injustamente por este tratamiento informativo, pero también que la televisión pública tenga que verse, por la negligencia de sus gestores actuales, sometida a estos pleitos".

El texto de rectificación íntegro

"El pasado 13 de marzo este Telediario emitió una información falsa que ahora rectificamos. Esa información vinculaba a concejales de Izquierda Unida y Podemos en el Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid con una investigación desarrollada por la Audiencia Nacional. Una noticia que no era cierta y que en ningún momento citaba fuentes. La investigación realmente estaba vinculada a casos de corrupción en la Federación Española de Fútbol y nunca a las actividades del Gobierno local. En ningún momento tuvo lugar un registro en el ayuntamiento, como se afirmó en este telediario, y tampoco se trataba de contratos irregulares. En la información emitida tampoco se contó con la versión del ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid".

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Los asistentes de voz podrían acabar con las marcas

La inminente llegada a España de Amazon Echo y Google Home con sus versiones en español durante 2018 promete revolucionar la comunicación entre las personas y las máquinas gracias a la incorporación de los asistentes de voz basados en Inteligencia Artificial. Los expertos anuncian que los asistentes de voz serán a partir de ahora la nueva interfaz para acceder a la información sustituyendo a las pantallas. Algunos expertos vaticinan que los asistentes de voz podrían tener un efecto destructivo en las marcas, especialmente aquellas que fabrican productos de consumo diario. Estas conclusiones se recogen en el estudio ‘Entendiendo a la Generación Alfa’, realizado por la agencia de comunicación global Hotwire, y que recoge la opinión de expertos en tecnología.

¿Asistiremos a la muerte de las pantallas como un canal de marketing? ¿La voz volverá a ser después de muchos años el canal estrella dejando atrás al email y los mensajes escritos? Posiblemente el contenido en vídeo es el rey del entretenimiento, pero cuando se trata de obtener una respuesta, la voz es el medio donde las marcas pueden conectar mejor con los individuos y ofrecerles un trato personal. Pero las marcas necesitarán recordar que para construir campañas deberán centrarse en la amplitud y la profundidad de sus mensajes, aseguran desde la agencia de comunicación global Hotwire.

En estos momentos los gigantes tecnológicos juegan un papel determinante en el marketing y por ello existe el miedo a que sus algoritmos puedan aumentar la visibilidad de algunos productos y, al mismo tiempo, eliminar a los demás de la vista. Scott Galloway, profesor de marketing en la Stern School of Business de la Universidad de Nueva York, (ver vídeo) ha sugerido que los sistemas de búsqueda de voz como Alexa de Amazon podrían tener un efecto destructivo en las marcas, especialmente aquellas que fabrican productos de consumo diario. El dispositivo Amazon Echo ofrece una nueva forma de comprar usando comandos de voz, pero ofrece a los clientes muchas menos opciones que una búsqueda convencional de Amazon. Pídale a Alexa que compre baterías y le sugerirá solo un par de opciones, todas de la gama de productos de Amazon.

La interfaz de voz es particularmente dañina para las marcas, argumenta Galloway, ya que elimina la necesidad de presentaciones de packaging, diseño y tienda, dejando pocas opciones para que las marcas se diferencien. Por otro lado, añade que las personas están usando prefijos de marcas en las búsquedas de Google y utilizan los nombres de marcas con menos frecuencia en las órdenes de voz a Amazon Alexa, lo que sugiere un alejamiento de la lealtad a marcas tradicionales. Sin embargo, todavía se cuestiona si la interfaz de voz del Echo reemplazará completamente a la pantalla. El producto Alexa más reciente de Amazon, el Echo Show, incluye una pantalla y un altavoz.

Stephen es más optimista sobre las oportunidades que presenta Amazon Echo para las marcas. La razón por la cual el Echo funciona tan bien, explica el profesor Scott Galloway, es porque ofrece un servicio útil, como pedir leche cuando se necesita, en lugar de bombardear a los usuarios con anuncios sobre su servicio de comestibles Amazon Fresh. Pero otras marcas también pueden hacer uso de esta nueva plataforma mediante el desarrollo de servicios útiles, llamados “habilidades”, en lugar de simplemente tratar de promocionar sus productos entre las personas. “Esto me recuerda los primeros días de las tiendas de aplicaciones”, reflexiona. “Todo el ecosistema solo despegará si las aplicaciones o habilidades de terceros son una parte intrínseca de él, porque de lo contrario es inútil. Amazon claramente tiene un gran interés en intentar usar Alexa para vender más sus productos, pero no puede ser simplemente un dispositivo de compra”.

En un ambiente en el que los clientes no desean que se les comercialice, ofrecer un servicio realmente útil puede ayudar a las marcas y a los especialistas en marketing a conectarse con ellos de manera valiosa, señalan desde la agencia de comunicación global Hotwire como la solución para una comunicación comercial eficaz.

Los niños ya creen que Alexa o Google Home son más listos que ellos

Según se recoge en el estudio ‘Entendiendo a la Generación Alfa’, un equipo de investigadores del MIT Media Lab (Instituto de Tecnología de Massachusetts en Estados Unidos) recientemente realizó una investigación piloto para explorar cómo los niños interactúan con los dispositivos de Inteligencia Artificial. Los investigadores observaron cómo un grupo de niños de tres a diez años interactuaba con cuatro asistentes de Inteligencia Artificial: Google Home; Amazon Echo, con su asistente “Alexa”; una aplicación de tableta llamada Julie; y Cozmo, un pequeño robot autónomo hecho por la compañía de juguetes AI Anki. La mayoría de los niños descubrieron que los asistentes de Inteligencia Artificial eran simpáticos y se podía confiar en ellos. Incluso, los niños más mayores llegaban a afirmar que estos asistentes de Inteligencia Artificial, especialmente Alexa, eran más inteligentes que ellos mismos.

Esto podría corresponder a un cambio en la percepción de la inteligencia de los niños cuando van a la escuela, dice Stefania Druga, una de las investigadoras involucradas en el estudio. “Comienzan a asociar la inteligencia con el conocimiento declarativo, como la memorización de hechos y la información”, explica Druga. “Una niña de siete años, por ejemplo, aseguraba que pensaba que Google Home era más inteligente que Alexa porque le daba más información sobre un aspecto en particular”.

“Creo que al principio los niños esperan una interacción a nivel humano, porque estos dispositivos son muy diferentes; los niños al final clasifican las cosas en relación a su conocimiento”, asegura Randi Williams, otro investigador del proyecto. Pero a medida que los niños interactúan con los dispositivos, se dan cuenta de que no son humanos, sino que se parecen más a un animal o una mascota.

Los dispositivos tendrán inteligencia emocional

La empresa de robótica Anki trabaja, precisamente, en la idea de que los dispositivos electrónicos serán como mascotas. En lugar de centrarse en actividades como las de Siri o Alexa, la Inteligencia Artificial de Cozmo tiene que ver con la personalidad y la emoción. A pesar de que el robot no puede hablar, se comunica a través de movimientos y expresiones (sus ojos aparecen en una pantalla). El reconocimiento facial además permite a los robots reconocer a su dueño y decir su nombre usando tonos diferentes. “Nos encantaría poder aportar el mismo nivel de profundidad emocional que tienes con tu perro en un robot como éste”, asegura Mark Palatucci, cofundador y director de productos de Anki. Las actualizaciones recientes del producto permiten “alimentarlo” y cuidarlo de manera que cada vez se parezcan más a las mascotas.

Patalucci asegura que Cozmo se inspiró en la idea de dar vida a los personajes de los dibujos animados en el mundo real (el equipo de desarrolladores de Anki incluye a animadores de Pixar y Dreamworks en sus equipos de trabajo). El cofundador de Anki espera que estos dispositivos vayan integrando más características personales a lo largo de la próxima década y adquirir un mayor entendimiento del contexto y el entorno, y así poder responder de una manera adecuada.

Descarga el informa completo pinchando aquí.

¿Quién es la periodista de TV3 convertida en dircom de Quim Torra?

El nuevo president de la Generalitat, Quim Torra, ya ha nombrado a su jefa de Prensa. Se trata de la periodista de TV3 Anna Figuera, quien se encargará de dirigir la Comunicación de la oficina del presidente. Hasta la fecha, Figuera desempeñaba labores de redacción en los servicios informativos de la polémica televisión pública catalana, sobre la que ahora planea la sombra del 155.

En TV3 la periodista era la encargada de seguir las informaciones de presidencia. A lo largo de su carrera profesional Anna Figuera ha sido redactora en el programa Els Matins, espacio que se hizo famoso en 2016 por la quema de una Constitución Española por parte de la periodista Empar Moliner. La Cadena SER, El Periódico de Catalunya, Radio Nacional de España, Onda Rambla y Onda Catalana son algunos de los medios por los que la nueva jefa de prensa de Torra ha pasado.

Figera es licencianda en Periodismo por la Universitat Autònoma de Barcelona y además imparte clases en la Facultad de Comunicación de Blanquerna de la Universitat Ramon Llull. También es autora del libro ‘Jordi Pujol i els jueus’, donde desgrana los detalles del expresidente de la Generalitat y su relación con el pueblo judío y su pensamiento sionista. Figuera sustituye en el cargo a Pere Martí, jefe de prensa de Carles Puigdemont, y quien se apartó de su puesto cuando se aplicó en Cataluña el tan mencionado artículo 155.

Seguiremos informando...

Una sala de cine, el mejor espacio para anunciar un “estreno”

La compañía Schweppes Suntory continúa confiando en la agencia de organización de eventos beon. Worldwide, para la organización de sus eventos más relevantes. En esta ocasión la agencia se ha encargado de organizar la Convención de Distribución Horeca 2018 “Vive lo extraordinario”.

En esta ocasión, y ante más de 250 personas, el teatro de los Cines Capitol de Madrid ha sido el escenario elegido para la presentación de las prioridades de la compañía para el canal de hostelería. Qué mejor escenario que aquel que lleva el emblema más icónico de la compañía y de la ciudad madrileña: el famoso luminoso de Schweppes del edificio Capitol.

En una jornada de mañana en la que, como siempre, las experiencias Premium Mixer by Schweppes han sido protagonistas del evento, la compañía ha presentado a su canal de distribución las novedades detrás de las marcas, cómo será el enfoque de las mismas, y dónde residen las oportunidades para una compañía líder en el mercado de refrescos.

La puesta en escena para esta presentación debía ser perfecta. Para ello, la agencia se ha encargado de la decoración y la escenografía, así como de la regiduría y el contenido de las ponencias. Un encuentro que, gracias a la pantalla de cine propia de este espacio, hizo que la presentación tuviera un efecto de grandiosidad.

Un venue perfecto que, solo por su ubicación, sus características y su versatilidad, ofrece la oportunidad de hacer único un evento. Un enclave excepcional para la presentación de “estrenos”.

  • Publicado en Beon

Mediaset confirma a su equipo de deportes para el Mundial de Rusia

Después de muchas dudas y especulaciones, Mediaset ha confirmado cuál es su apuesta para el Mundial de Rusia. Finalmente, se ha confirmado que Luis García no formará parte del equipo que el Grupo de Fuencarral ha preparado para cubrir todo lo que acontezca a partir del próximo 14 de junio en Rusia. Sí estará Nico Abad, uno de los rostros habituales de Cuatro en lo que a deportes se refiere.

Además, María Gómez, la que fuera colaboradora del programa de Cuatro Dani & Flo, se incorpora como reportera para cubrir toda la información de la Selección Española. Lo hará junto al resto de reporteros que ha preparado Mediaset: Raúl Gamonal, Diego Miguel Fernández, Ricardo Reyes y Matías Prats.

J.J Santos va a ser el encargado de coordinar a todo el equipo desde Krasnodar, sede de la Selección Española en la fase de grupos. Como viene siendo habitual en Mediaset, será Manu Carreño quien ponga la voz de los partidos de España. Junto a él estarán el exseleccionador nacional José Antonio Camacho y Kiko Narváez como comentaristas y Juanma Castaño, que estará a pie de campo para contar todo lo que suceda antes y después de cada partidos.

Por su parte, José Antonio Luque será el encargado de narrar algunos de los encuentros entre selecciones extranjeras acompañado por Pablo Pinto desde el IBC, el Centro Internacional de Prensa en Moscú. Además, J.J. Santos presentará la edición de deportes de Informativos Telecinco, mientras que Manu Carreño y Juanma Castaño conducirán la emisión de mediodía de Deportes Cuatro y Ricardo Reyes la de noche, cuando los partidos no coincidan en su horario. Nico Abad estará al frente de ‘Todo el Mundial en Mediaset’, programa resumen en Be Mad.

Seguiremos Informando…

 

El mercado español remonta y supera los 10.100 puntos

 

 

El Ibex ha comenzado la jornada de hoy al alza. Después de un día de bajada, el parqué español ha subido medio punto porcentual y ha recuperado los 10.100 puntos. A pesar de esto, el resto de las bolsas europeas han registrado ganancias más moderadas.

La situación política en Italia es uno de los factores más determinantes que están sembrando las dudas en Europa, por lo que han subido las primas de riesgo, repercutiendo en las bolsas.

En lo referente al mercado de divisas, el dólar se recupera hoy y se cambia a 1,18 euros después de la bajada de la jornada de ayer. Esto se debe a la relajación en los tipos de deuda de estados Unidos, que han rebajado la presión sobre esta divisa.

Si hablamos del barril de Brent, vuelve a acercarse a máximos situándose en los 79,5 dólares por barril. Las causas se basan en el descenso de la producción provocada por la crisis económica y política de Venezuela unida al riesgo de sanciones desde Estados Unidos.

 

¿Cómo afectará el GDPR a las campañas de marketing por móvil?

El próximo viernes 25 de mayo entra en vigor el nuevo Reglamento Europeo de Protección de datos (GDPR) que amplía las obligaciones en el tratamiento y el procesamiento de los datos personales y esto afectará de manera muy directa a las miles de campañas de marketing por SMS que se realizan a diario, alertan desde LINK Mobility Spain. Especialmente en aquellas empresas que no está adaptadas al nuevo Reglamento, que según diversos estudios, se estima que en España asciende al 46% del tejido empresarial, y otros lo elevan hasta el 54% de las empresas.

LINK Mobility, que engloba a más del 40% del tráfico de SMS del mercado español y europeo, advierte que “estas miles de campañas que hemos cifrado no se podrán realizar si se quiere cumplir el nuevo Reglamento y que los datos personales no pasen a terceros”, advierte Tiago Martins, “esto solo es posible si las empresas entregan los datos a los proveedores que tengan una conexión directa con los operadores móviles y de esta manera garantizamos el cumplimiento de la GDPR”, señala Tiago Martins, Director Comercial de LINK Mobility Spain.

Responsabilidad de las empresas con los proveedores:

“La mayoría de las empresas no ha examinado a sus partners y terceras partes sobre si éstas se han adaptado al reglamento comunitario”

Las empresas que tienen bases de datos, con el nuevo reglamento se convierten en controladores, y por lo tanto van a tener que velar por la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el procesamiento legal de datos personales, señalan desde LINK Mobility. En este sentido para continuar con una correcta aplicación del nuevo Reglamento, Tiago Martins comenta que, “la mayoría de las empresas todavía no se ha preocupado de exigir a sus partners, los procesadores de bases de datos, la adaptación al nuevo Reglamento”.

“Por ejemplo, cuando se trate del tratamiento de datos a gran escala, los procesadores de bases de datos debemos contar obligatoriamente con la figura del DPO, Data Protection Officer, donde el nuevo Reglamento dedica una sección entera a esta nueva figura, que es un garante del cumplimiento de la normativa de la protección de datos en las organizaciones”, subraya Tiago Martins.

Por otro lado los principales obstáculos que encuentran las empresas españolas para adaptarse al GDPR es, en primer lugar, la limitación de recursos, seguido por la ausencia de presupuesto y en último lugar el desconocimiento de cómo llevar a cabo el proyecto.

El Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz recibe el Reconocimiento de Excelencia en Gestión EFQM 5 Stars 650+

El gerente de la Fundación Jiménez Díaz, Juan Antonio Álvaro de la Parra, ha recibido hoy, de manos del director ejecutivo de la EFQM en Europa, Leon Tossaint, el Reconocimiento de Excelencia en Gestión EFQM 5 Stars con más de 650 puntos de valoración. Con este sello la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) avala la estrategia del hospital madrileño y sus valores de excelencia, liderazgo, innovación, profesionalidad y compromiso con el cuidado de la salud de sus pacientes.

El EFQM 5 Stars 650+, que el centro ha recibido como continuación del que obtuvo hace cinco años con 550 puntos, así como de otros numerosos avales de su calidad, convierte a la Fundación Jiménez Díaz en el primer y único hospital nacional, público o privado, de su nivel de complejidad y carácter investigador y docente que obtiene la citada puntuación en el modelo EFQM de excelencia en gestión.
El acto de entrega del reconocimiento ha tenido lugar en el Aula Magna de la Fundación Jiménez Díaz y ha estado arropado por la presencia y participación del subdirector de Calidad de la Consejería de Sanidad, Alberto Pardo; el consejero delegado de Quirónsalud, Héctor Ciria; el gerente adjunto y el director asistencial del hospital, José María Rodríguez Alejandre y el Dr. Javier Guerra, respectivamente.

Factores claves del éxito

Uno de los principales objetivos de la Fundación Jiménez Díaz es promover la innovación e incorporar las nuevas tecnologías disponibles, así como ser reconocido como referente a nivel nacional e internacional desde la perspectiva asistencial, docente e investigadora. Dentro de ese objetivo, y a juicio de los evaluadores de la EFQM, sus “factores claves del éxito” son sus estrategias centradas en el paciente, la calidad de su atención asistencial y su eficiencia en todo lo que lleva a cabo como organización.

En concreto, la EFQM ha evaluado y valorado aspectos diferenciales y fortalezas de la Fundación Jiménez Díaz que la hacen merecedora de este reconocimiento, tales como el valor que añade a sus pacientes, el futuro sostenible que contribuye a crear, las capacidades que desarrolla al máximo, la creatividad y la innovación de promueve, la visión, inspiración e integridad con la que lidera, la agilidad con la que gestiona y la clara orientación que tiene para mantener resultados excelentes a largo plazo.

Aspectos que, como ha manifestado el gerente del hospital, se unen a los tres pilares en los que se basa la Fundación Jiménez Díaz: “poner al paciente en el centro de nuestra actividad, ofrecerle el mejor ‘Trato y Tratamiento’, como reza nuestra política, en la misma línea que la de Humanización promovida por la Consejería de Sanidad, y contar con los mejores profesionales, base de reconocimientos como el que recibimos hoy, y que sean capaces de mantener y mejorar la calidad asistencial”. Un escenario en el que sólo cabe plantearse un próximo reto: “conseguir el premio de la EFQM”, ha apuntado Álvaro de la Parra.

Estar y seguir entre los grandes

En la misma línea se manifestó el director ejecutivo de la EFQM en Europa quien, tras felicitar a la Fundación Jiménez Díaz por la consecución del sello, secundó las palabras de su gerente animando al hospital a presentarse al premio por excelencia de la EFQM porque “cuando consigues estar entre los grandes, debes seguir entre los grandes”. “Por su puntuación -ha añadido Tossaint-, debería tener una sexta estrella, aunque no exista en la calificación oficial”.

Por su parte, el subdirector general de Calidad de la Consejería de Sanidad ha explicado la utilidad de “modelos de organización óptimos” como el de la EFQM, que permiten a las instituciones compararse, identificar fortalezas y áreas de mejora y avanzar. Por ello, Pardo se ha felicitado de que “en la Comunidad de Madrid haya muchos modelos institucionales excelentes, y este hospital sea uno de los mejores ejemplos de ello”.

Y es que, ha dicho, “tener un buen equipo, mantener una trayectoria, ser eficiente… todo esto nos lleva a transformarnos, y la transformación nos lleva a la excelencia”. “Ser excelente es ser el mejor, pero, además, mantenerlo en el tiempo”, ha apostillado.

Finalmente, el consejero delegado de Quirónsalud se ha mostrado muy orgulloso de que la Fundación Jiménez Díaz haya vuelto a hacer historia con la consecución de este reconocimiento porque “las instituciones, como las personas, que destacan en la vida son aquellas que perseveran”.

A este respecto, Ciria ha indicado que, “cuando se habla de valores y de excelencia, se habla de muchos componentes: asistencia médica, mejor experiencia del paciente, ser eficiente en recursos, y apoyados, además, en la investigación y la docencia; y cuando se trabaja mucho en estos valores, a lo largo del tiempo se consiguen resultados”. Por eso, ha concluido, “esto no es una meta; la meta es seguir mejorando permanentemente, como hace la Fundación Jiménez Díaz”.

Nuevo paso en el camino hacia la excelencia

El sello, fruto del trabajo de muchos años, intensificado especialmente en los últimos dos, y resultado de una exhaustiva evaluación llevada a cabo el pasado mes de febrero por expertos internacionales e independientes de la EFQM venidos de Europa, representa un nuevo paso en el camino hacia la excelencia de la Fundación Jiménez Díaz.

Además, el proyecto ha permitido mejorar el hospital formando a sus profesionales en una cultura de la excelencia que ha posibilitado la implantación de una nueva metodología de trabajo basada en la definición de una estrategia, su despliegue y evaluación.

El EFQM es el modelo de gestión de excelencia más extendido y útil de Europa, una herramienta muy práctica que permite autoevaluarse y compararse con otros actores del sector para definir el camino de la mejora continua, y que sirve como guía para identificar áreas de mejora en una organización, lo que consolida su utilidad.

De cara al futuro, y como ha señalado el gerente de la Fundación Jiménez Díaz, el reconocimiento marca la continuación de la trayectoria por la que el hospital apuesta y “genera el empuje y la fuerza necesaria para seguir mejorando en la excelencia en gestión y en el cuidado y la atención de nuestros pacientes”.

Un Emoji vale más que mil palabras

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación
@Silvirs

Hace ya muchos años que los ‘emojis’ llegaron a nuestra vida para quedarse y ya nos cuesta imaginarnos nuestra comunicación, sobre todo la personal, sin ellos. Llevan con nosotros desde finales de los 90 cuando se empezaron a introducir en los móviles japoneses, de hecho, la palabra ‘emoji’ proviene de la lengua nipona.

Desde el punto de vista de la comunicación corporativa, los emoticonos también forman parte del lenguaje ya que ayudan a la transmisión de sentimientos, por lo que es habitual que formen parte de emails, newsletters, o de la comunicación entre empleados a través de redes sociales internas, etc.

Además, en el ámbito de la comunicación digital, los ‘emojis son imprescindibles tanto para usuarios como para el diálogo de las empresas con sus comunidades. Y si son parte fundamental de este diálogo también lo son de la analítica digital, por ello, algunas compañías como Brandwatch ya los miden dentro de sus herramientas de analytics, debido a la importancia que tienen a la hora de valorar el sentimiento de la conversación.

De hecho, según un informe publicado por la propia empresa para el cual sus especialistas en datos analizaron el uso de emoticonos en Twitter entre octubre de 2015 hasta el mismo mes de 2017, aproximadamente el 75% de los emoticonos publicados en la red social de microblogging transmiten sentimientos positivos frente al 25% restante que en ese periodo fueron negativos.

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En este sentido, los emoticonos pueden servir para analizar, a grandes rasgos, el sentimiento de la conversación ante un acontecimiento político determinado. Según este mismo informe, durante las elecciones americanas, en noviembre de 2016, fue cuando se registró un mayor volumen de emoticonos negativos, mientras que se produjo un aumento del 3% en el sentimiento negativo de los mismos durante el referéndum del Brexit, el 23 de junio de 2016.

Pero, además, de la analítica de datos enfocada a los ‘emojis’ que puede dar una nueva perspectiva a nuestros reports, los emoticonos también hace tiempo que se usan en diferentes ámbitos como parte de campañas para llamar la atención sobre un asunto determinado. Por ejemplo, desde el punto de vista reivindicativo, se sumaron a los catálogos los emojis raciales, los de mujeres dando el pecho o los de personas con discapacidad.

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También los ‘emojis’ forman parte de campañas de concienciación, de hecho WWF lanzó en 2015 #endangeredemoji utilizando a los animales para mover conciencias sobre los que se encuentran en peligro de extinción:

Estos 17 emoji están en peligro de extinción http://t.co/LlMkd2TXx3 #EndangeredEmoji #EmojisEnPeligro

En el sector de publicidad, más que sonado fue el caso de la campaña #paellaemoji impulsado por arroces La Fallera que consiguieron que el Emoji de este tradicional plato español fuera aceptado e introducido en Unicode, el sistema estándar de código único.

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Más recientemente, han salido a la luz los ‘climojis’, unos ‘emojis’ creados por un grupo de artistas de la NYU Green Grants como parte de un proyecto para concienciar sobre el cambio climático a partir de las conversaciones diarias que tenemos. Según ellos, comenzar enviando uno de estos ‘climojis’ puede llevar a un debate en el que nos cuestionemos qué estamos haciendo con el planeta y que nos movamos a la acción.

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Por otro lado, promover la diversidad de un continente al completo es lo que se ha propuesto O'Plérou Grebet, un joven diseñador gráfico de Costa de Marfil que se ha propuesto como reto personal diseñar 365 ‘emojis’ (uno por cada día de este año 2018) que representen la diversidad y riqueza de los 54 países que conforman África.

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Pero no todo es crear nuevos ‘emojis’ para reivindicar o promover, sino que en el caso de las armas, el reto ha estado en transformar los ‘emojis’ de armas con apariencia de reales, en pistolas de agua, después de que una asociación americana promoviese la retirada de este tipo de ‘emoji’. El primero en hacerlo fue Apple a finales de 2016, y no ha sido hasta esta primavera de 2018, cuando tanto Google como Facebook y el resto de actores se han sumado a las pistolas de plástico con apariencia de lanzadores de agua.

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Podría seguir enumerando campañas e historias de emoticonos, pero llegados a este punto me parece más interesante entrar en el ámbito de la psicología para entender por qué los ‘emojis’ son unos grandes aliados de la comunicación ya que además de ayudarnos a modular o mostrar el sentimiento en una conversación escrita para el cerebro los emoticonos tienen el mismo impacto positivo que las imágenes reales, por lo tanto, los ‘emojis’ añaden cargas comunicativas muy importantes y potentes a nuestros mensajes. Además, otro aspecto relevante de los ‘emojis’ es que son un idioma universal, por tanto, utilizados con creatividad e inteligencia pueden convertirse no solo en grandes aliados de nuestra comunicación sino servir de motor para que nuestras campañas alcancen el éxito.

*Todas las imágenes son de https://emojipedia.org/

* Los Climojis https://climoji.org/

Dr. González-Valcárcel: “Coordinar a Primaria, Especializada, Atención Temprana y el colegio es lo más importante para diagnosticar y tratar precozmente cualquier problema pediátrico”

“Lo más importante es la unión y coordinación de todos los niveles asistenciales y estamentos que forman parte de la Pediatría: Atención Primaria, Especializada en el hospital, pero también Atención Temprana y los colegios, y trabajar conjuntamente para detectar cualquier problema de forma precoz, tener un buen diagnóstico e iniciar después el tratamiento lo más pronto posible para obtener el mejor resultado”.

Esta máxima, a la que suma “estar actualizados permanentemente, porque cada día hay una novedad”, es la recomendación en la que más insiste el Dr. Francisco Javier González-Valcárcel Sánchez-Puelles, jefe del Servicio de Pediatría del Hospital Universitario Infanta Elena, integrado en la red sanitaria pública madrileña, y director de las VII Jornadas en Actualización Pediátrica, celebradas recientemente en el centro para actualizar a cerca de 70 profesionales en numerosos aspectos del cuidado de la salud de los más pequeños de la casa con el objetivo de optimizarlo.

Así, se abordaron novedades en áreas muy diferentes, como la Dermatología pediátrica, en la que “hay nuevas técnicas de diagnóstico mucho más rápidas, eficaces e indoloras”, precisa el especialista, subrayando la importancia de esta última característica en la población infantil, y se registran también numerosos avances en los tratamientos, que también se prescriben antes.
En los niños cualquier avance en el diagnóstico es un gran paso, ya que los problemas de salud son más difíciles de detectar por una cuestión de comunicación y madurez, aunque el Dr. González-Valcárcel apunta numerosas sintomatologías o “pistas” para detectarlos como, en los bebés, el llanto, la irritabilidad o la taquicardia.

Ningún niño con dolor

Es el caso también de un tema tan importante que las jornadas le dedicaron una mesa de debate bajo el objetivo “Ningún niño con dolor”, en la que se expusieron tanto diversas formas de entretenimiento mientras les realizan determinadas pruebas, como diferentes tratamientos farmacológicos para que ningún niño presente dolor en ningún momento de su estancia en el hospital.

Asimismo, las alteraciones del desarrollo y el aprendizaje acapararon gran parte de la atención y debate de los especialistas reunidos en el encuentro, que pusieron encima de la mesa las formas más rápidas para instaurar los tratamientos de Atención Temprana y las maneras de agilizar los trámites burocráticos que precisan estos pacientes.

“Nos hemos involucrado mucho -insiste el especialista- en ayudar a que los pediatras de Primaria tengan todas las herramientas para diagnosticar lo mejor posible, así como modelos de desviación a la Especializada para detectar, actuar y tratar antes con el fin de obtener los mejores resultados, ya que a veces se necesita también la colaboración de los colegios, rehabilitación, fisioterapia, etc; y en ayudar a los padres para que puedan abordar lo más temprano, rápido y mejor posible el tratamiento de una discapacidad en un hijo”.

Pubertad ¿patológica?

Si bien enfrentarse a un reto de este tipo representa un momento muy difícil para los progenitores, el paso a la pubertad de los hijos también puede ser para muchos padres sinónimo de quebraderos de cabeza.
En este sentido, el director de las jornadas diferencia entre un desarrollo normotípico del menor, en el que “la pubertad no es difícil, sino sólo una etapa nueva, que todos hemos pasado, y que hay que entender y atender”, y una pubertad patológica, como la considerada precoz -si aparece (de forma genérica, porque también depende de las razas, entre otros factores) antes de los 8 años en las niñas y de los 9 en los varones-, “más frecuente ahora que hace años, no sólo por factores genéticos, sino también ambientales, que sí es una situación importante para abordar”.

De la misma forma, pueden aparecer en estos años trastornos físicos que deben detectarse lo antes posible, y en este punto el Dr. González-Valcárcel califica de “clave” la relación muy cercana del pediatra de Primaria y el hospitalario, para saber cuándo hay que desviar un caso del primer nivel asistencial al segundo, por ejemplo, para un estudio por Endocrinología Infantil, y para no retrasar ni perjudicar el desarrollo del niño.

Algo similar pasa con los problemas ortopédicos infantiles, donde el diagnóstico precoz de cualquier alteración osteomuscular de un menor, como una desviación de columna, resulta fundamental para aplicar lo antes posible el tratamiento, ya que “cuanto antes se inicie menos cruento es y mejor pronóstico tiene”, por lo que las jornadas se han centrado en este punto en la Atención Primaria.

Actualizaciones en RCP que pueden salvar vidas

Finalmente, el encuentro abordó dos temas siempre de actualidad. El primero fue la resucitación cardiopulmonar (RCP), que “está constantemente en evolución en cuanto a métodos, medicación, formas, etc”; pequeños detalles, pero que, en palabras del especialista, “pueden salvar una vida” si son conocidos por adultos y a niños en un momento de crisis hasta que llega el personal sanitario.

A este respeto, el Dr. González-Valcárcel recordó que, aunque la base de la técnica es la misma, la estructura cardiaca o pulmonar de un menor y un adulto es distinta, por lo que su aplicación también debe serlo, y hay que conocer las diferencias para “saber hacerlo mejor” y ser así eficaces.

Los asistentes a las VII Jornadas en Actualización Pediátrica finalizaron la reunión analizando y poniendo en común los muchos aspectos éticos a debate en los ámbitos de los tratamientos, las transfusiones y también de la alimentación, especialmente en lo que se refiere a diversas tendencias actuales (de adelgazamiento, dietas vegetarianas…), y se ofrecieron consejos y formas de actuación para “preservar siempre el bien del menor”, concluyó el especialista.

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